Verzending en retournering

Wij verzenden eigenlijk naar alle landen, maar we hanteren verschillende verzendkosten. Raadpleeg het overzicht hieronder voor meer informatie.

Als de bestelling voor 15:00 uur is geplaatst, zal het pakket binnen 3-5 werkdagen worden bezorgd! Soms kan dit voor bestelling van kaarsen anders zijn, door dat alles met de handgemaakt wordt. Is dit het geval? Dan krijgt u netjes bericht van ons. Houd ook rondom feestdagen rekening mee dat de verzending iets langer kan duren. Je ontvangt altijd een mail zodra jouw pakket ons warehouse heeft verlaten. Met de track & trace code in deze mail kun je de actuele bezorgstatus goed in de gaten houden. We wensen je veel plezier met je bestelling! 

Ja, je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden, waarmee je de voortgang van je levering kunt volgen.

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Is jouw track & trace code 5 werkdagen lang niet bijgewerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd het ordernummer bij de hand.  

Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden volgens de wetgeving.

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Dit valt onder het herroepingsrecht van de Nederlandse wetgeving.

Het is mogelijk om je bestelling kosteloos te brengen op locatie! Het is ook mogelijk om de bestelling via PostNL of DHL te retourneren. 

TIP: Wanneer je online via PostNL of DHL een label aanmaakt, scheelt dit en in de kosten en kun je het pakket met het label meteen afgeven bij een PostNL of DHL punt! 

Je kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via Viinifire@outlook.com of +31 6 57415705 . We zullen je voorzien van verdere instructies en begeleiding.

Volgens de Nederlandse wetgeving dienen we de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten te verwerken.